Política de Envio

Data de entrada em vigor: Junho 2026

Envio Gratuito

Todas as encomendas têm envio totalmente gratuito, sem valor mínimo de compra. Os custos de envio e entrega são inteiramente por nossa conta, independentemente do número de artigos comprados ou da zona de destino em Portugal. O preço que vês é o preço final — sem custos escondidos.

Métodos de Pagamento

Na fatimalisboa.pt, todos os pagamentos são feitos num ambiente seguro com encriptação SSL. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Como fazer uma encomenda

Fazer uma encomenda na Fátima Lisboa é simples e rápido. A partir da página do produto, seleciona o tamanho e a cor desejados e clica em "Adicionar ao carrinho". Verifica o resumo no carrinho e prossegue para o checkout. Insere a morada de entrega e completa o pagamento. Vais receber uma confirmação por e-mail com os detalhes da tua encomenda e, assim que disponível, o número de rastreamento da tua encomenda.

Rastreamento da encomenda

Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail com o número de rastreamento para acompanhares o pacote em tempo real. Se não conseguires encontrar o e-mail de rastreamento, verifica também a pasta de spam ou de correio indesejado. Se o problema persistir, escreve-nos para suporte@fatimalisboa.pt e ajudamos-te de imediato.

Prazos de entrega estimados

Após o envio, o pacote chega ao destino em média entre 7 a 12 dias úteis. No entanto, em algumas zonas — nomeadamente áreas rurais, ilhas ou localidades com serviço postal limitado — os prazos de entrega podem estender-se até 15-20 dias úteis. Os prazos indicados são meramente orientativos: não é possível garantir uma data de entrega exata, uma vez que a fase de transporte é gerida por transportadoras terceiras independentes, sobre as quais não temos controlo direto. Atrasos causados pela transportadora, controlos aduaneiros, condições climáticas ou picos de tráfego postal podem causar ligeiras variações em relação aos prazos previstos.

Para cada encomenda, o nosso processamento demora entre 1 a 3 dias úteis. A nossa equipa de apoio está sempre disponível para ajudar em caso de dúvidas ou de atualizações sobre o envio — basta escrever para suporte@fatimalisboa.pt.

Informação importante sobre o envio

Todas as encomendas Fátima Lisboa são expedidas a partir do nosso armazém logístico internacional. Os prazos de entrega indicados refletem esta modalidade de envio internacional. Ao efetuar uma encomenda, a cliente toma conhecimento e aceita que o envio é feito a partir de uma estrutura logística externa ao território português.

Dados de envio e responsabilidade

Pedimos que verifiques atentamente os dados de envio antes de finalizar o checkout. Eventuais erros na morada devem ser sinalizados no prazo de 24 horas após a finalização da encomenda, escrevendo para suporte@fatimalisboa.pt. Se um pacote for devolvido devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pela cliente, poderão ser aplicados custos adicionais para um novo envio.

Se o rastreamento confirmar que a encomenda foi entregue no endereço fornecido, a Fátima Lisboa não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados após a entrega.

Pacotes não levantados

Se o pacote não for retirado dentro dos prazos indicados pela transportadora e for devolvido ao remetente, a cliente é responsável pelos custos de reenvio. Em caso de desistência da encomenda após o envio, os custos de envio serão deduzidos de um eventual reembolso.

Pacotes perdidos ou atrasados

Se o rastreamento não mostrar atualizações durante um longo período ou se a tua encomenda estiver atrasada em relação aos prazos indicados, contacta-nos para suporte@fatimalisboa.pt. Vamos verificar o estado do pacote com a transportadora e agilizar o reenvio ou o reembolso integral da encomenda, se necessário.

Processamento das encomendas

Assim que a encomenda é feita, a nossa equipa processa-a em 1 a 3 dias úteis. As encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira são normalmente processadas no mesmo dia ou no dia seguinte. Encomendas feitas à sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana poderão ter um dia útil adicional de processamento. Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e os detalhes do envio.

Apoio ao cliente

A nossa equipa está disponível para qualquer dúvida relacionada com o envio ou a tua encomenda.

suporte@fatimalisboa.pt

Segunda – Sábado: 9:00 – 20:00 | Domingo: 10:00 – 18:00

Respondemos em até 24 horas úteis.