Importante: Leia atentamente a nossa política de devoluções. Ao efetuar uma encomenda, aceita automaticamente os nossos Termos e Condições. Não se admitem exceções.

Cancelamentos

Deseja cancelar a sua encomenda? Pode fazê-lo sem qualquer custo, desde que a sua encomenda não tenha sido processada nem enviada (as encomendas são processadas num prazo médio de 12 horas).

Para tal, contacte-nos o mais brevemente possível através de suporte@fatimalisboa.pt, indicando o número da sua encomenda e o seu pedido de cancelamento.

Atenção: Uma vez que uma encomenda tenha sido processada ou enviada, já não é possível cancelá-la devido ao nosso sistema automatizado.

Devoluções

Importante: Não serão aceites devoluções sem pedido nem aprovação prévia. Nesse caso, perderá o direito a reembolso.

Prazo de devolução

Pode devolver um produto no prazo de 30 dias após a sua receção. Após este prazo, lamentavelmente não poderemos aceitar devoluções nem trocas.

Condições

O produto deve estar por usar e em perfeito estado, e deve ser devolvido na sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.

No caso de produtos que requerem higiene (como roupa interior, lingerie, meias, fatos de banho ou produtos de cuidado pessoal), não se aceitam devoluções nem trocas em nenhuma circunstância, por motivos de higiene e segurança sanitária, em conformidade com a regulamentação em vigor.

Custos e responsabilidades da devolução

A cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. A devolução deverá ser enviada para o nosso armazém logístico internacional, cuja morada será fornecida após aprovação do pedido. Os nossos artigos são expedidos a partir desse mesmo centro de distribuição internacional, pelo que podem aplicar-se a determinadas encomendas encargos aduaneiros, fiscais ou de gestão, conforme estabelecido pela normativa europeia em vigor, sendo estes da responsabilidade da cliente. A Fátima Lisboa não se responsabiliza por perdas, danos, atrasos ou taxas aduaneiras durante o envio da devolução.

Como posso devolver um artigo?

Deseja devolver um artigo? Por favor, contacte-nos primeiro através de suporte@fatimalisboa.pt.

Por favor, inclua o seguinte:

• O número da sua encomenda
• O motivo da devolução
• Uma fotografia do artigo danificado (se aplicável)
• Os seus dados de contacto

Não serão aceites devoluções sem autorização prévia. Após aprovação do seu pedido de devolução, receberá instruções adicionais juntamente com a morada do nosso armazém logístico internacional, localizado fora do território português, para o qual deverá enviar o pacote.

Custos de devolução

As despesas de envio das devoluções ficam a cargo da cliente, exceto se o artigo estiver danificado ou tiver sido entregue incorretamente por erro nosso (por exemplo, cor ou artigo errado). O custo exato depende da transportadora escolhida. Recomendamos sempre a utilização de um envio com rastreamento, uma vez que os centros logísticos gerem um grande volume de encomendas diariamente.

Risco de envio e rastreamento

As devoluções são inteiramente da sua responsabilidade e risco. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou atrasadas, por exemplo, devido a demoras na alfândega. Inclua sempre um número de rastreamento. Sem rastreamento, não poderemos confirmar a receção da sua devolução e perderá o direito a reembolso.

Reembolsos

Após receção e inspeção da sua devolução, receberá um e-mail a confirmar a sua aprovação ou rejeição. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado através do método de pagamento original num prazo máximo de 30 dias.

Não recebeu o seu reembolso após 30 dias? Em primeiro lugar, verifique a sua conta bancária. Se ainda não recebeu o valor, contacte-nos através de suporte@fatimalisboa.pt.

Custos e responsabilidade

Custos de devolução: Se a devolução se dever a um erro da cliente (por exemplo, ter encomendado o tamanho ou a cor errados, ou ter fornecido uma morada de entrega incorreta ou incompleta), as despesas de devolução ficam a cargo da cliente. O custo dependerá do serviço de envio utilizado. Recomendamos vivamente a utilização de um envio com rastreamento.

A cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, bem como por eventuais taxas administrativas de gestão, reposição e tramitação aplicáveis conforme o caso, comunicadas por escrito antes de se proceder à devolução.